SmarterTrack

يتميز SmarterTrack بأداة خدمة عملاء كاملة مع إمكانية الدردشة الحية ودعم التذاكر. يكون الإصدار المجاني من البرنامج مفيدًا فقط إذا كانت شركتك صغيرة جدًا نظرًا لأنها تدعم وكيل مساعدة واحدًا فقط.

يبدو أن إحدى الميزات الأكثر فائدة لـ SmarterTrack هي الوصول على مدار 24 ساعة إلى منتدى Knowledge Base حيث يمكن لعملائك مساعدة أنفسهم في أي وقت من النهار أو الليل. يمكن لشركتك أيضًا اختيار تقديم خيار الدردشة الحية. من المهم أن تعرف أنه إذا كنت بحاجة إلى القدرة حتى لو كان وكيلاً آخر ، فستدفع 200 دولار تقريبًا. خمسة وكلاء سيكلفون 400 دولار. لذلك إذا كنت تبحث عن حل مجاني كشركة أكبر أو شركة مبنية فقط على دعم العملاء ، فمن المحتمل ألا يكون هذا الإصدار المكون من وكيل واحد كافيًا. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى أن يكون لديك بالفعل قاعدة بيانات مثبتة على نظامك حتى يعمل هذا البرنامج. قاعدتا البيانات اللتان تعملان مع الإصدار المجاني هما MySQL و Microsoft Windows SQL Server. إذا لم يكن لديك أحد هذه ، يمكنك تنزيل إصدارات مجانية. بالإضافة إلى الدردشة والمنتديات ، يمكنك أيضًا توفير دعم عبر البريد الإلكتروني باستخدام هذا البرنامج. يتم إصدار تذاكر الدعم للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة بحيث يمكنك تتبع كل مشكلة عند حدوثها. يتيح البرنامج للشركات الوصول إلى اتصالات الموظفين وإدارتها من أي جهاز باستخدام مستعرض ويب. كإضافة لطيفة ، يدعم البرنامج WHMCS ، ويمكن أن يتكامل معه بسهولة عبر وحدة مفتوحة المصدر.

من الواضح أن SmarterTrack يناسب المستخدمين الوسيطين والخبراء الأكثر تقدمًا الذين يعرفون كيفية التعامل مع قواعد البيانات والخوادم. يدعم الإصدار المجاني وكيلًا واحدًا فقط ، ولكنه طريقة جيدة للتعرف على قدرات SmarterTrack.