| الإصدار | 1.0 |
|---|---|
| الناشر | Spinso |
| يوم الاصدار | ٠١/٠٨/٢٠١٦ |
| تم إضافة التاريخ | ٠١/٠٨/٢٠١٦ |
| متطلبات نظام التشغيل | Windows 10, Windows 2003, Windows 8, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| المتطلبات | None |
| إجمالي التنزيلات | ٤١ |
| السعر | Free |
وصف
Service Desk Lite جاهز مجانًا لاستخدام برنامج إدارة الخدمة الذي يمكّنك من إدارة عقود الخدمة/AMC ودورة حياة شكاوى العملاء من بدء الشكوى ، والتعيين إلى الإغلاق بطريقة بسيطة للغاية.
بالنسبة للشركات الموجهة نحو الخدمة ، من الضروري جدًا الاستجابة لشكاوى العملاء في الوقت المناسب ،
عادة ما يلزم القيام بالكثير من الأعمال الورقية لإدارة عقود الخدمة وشكاوى العملاء.
أصبحت إدارة الخدمة أكثر بساطة مع Service Desk Lite.
يُعد Service Desk Lite مفيدًا لشركات الخدمة لإدارة عقود الخدمة بشكل منهجي وتتبع شكوى العملاء بحيث لا تذهب أبدًا دون مراقبة.
سمات
عقود الخدمة
إدارة عقد الخدمة أو تفاصيل AMC بسهولة.
يبقيك على علم بما إذا كان العميل في العقد أو انتهى العقد ، قبل حضور مكالمة الخدمة.
تسجيل شكوى
قد تتلقى شكاوى العملاء من مصادر مختلفة ، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والويب.
يتيح لك تتبع هذه الشكاوى حل المشكلات في الوقت المناسب والاستجابة بسرعة للعملاء.
يمكّنك Service Desk Lite من تسجيل التفاصيل الأساسية المتعلقة بالشكوى مثل جهة اتصال العميل وتفاصيل المتصل ووصف الشكوى.
تعيين شكوى إلى مسؤول الخدمة
بعد تلقي الشكوى ، يتم تعيينها إلى مدير الخدمة.
يضمن تعيين شكوى إلى مسؤولي الخدمة التنفيذيين حضور كل شكوى.
كما أنه يساعد في تحليل الشكوى وتخصيصها على وجه السرعة لموظفي الخدمة.
في Service Desk Lite ، يعد تعيين الشكوى بسيطًا للغاية.
تحصل على قائمة الشكاوى المعلقة التي لم يتم تعيينها بعد.
إقفال الشكوى
هذه هي المرحلة الأخيرة في إدارة الشكاوى التي تمكنك من تتبع حالة الشكوى ، أي التي تم حلها أو معلقة.
تمكّنك حالة التتبع من تحديد الشكاوى المفتوحة أو التي لم يتم حلها واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب.
يمكنك تتبع التفاصيل مثل حالة الشكوى ، والإجراء المتخذ لحل المشكلة.
