| الإصدار | 30 |
|---|---|
| الناشر | Bizpep |
| يوم الاصدار | ١٢/٠٧/٢٠١٠ |
| تم إضافة التاريخ | ١١/٠٧/٢٠١٠ |
| متطلبات نظام التشغيل | Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista/Server 2008/7 |
| المتطلبات | Microsoft Excel |
| إجمالي التنزيلات | ٢٬٢٧٦ |
| التنزيلات في الأسبوع | ٣ |
| السعر | $69 |
وصف
سيحسب نموذج قائمة الانتظار العدد الأمثل لنقاط خدمة العملاء (الموظفين) لتقليل تكاليف عملك. يأخذ في الاعتبار متوسط معدل وصول العملاء ، ومتوسط معدل خدمة العملاء ، وتكلفة العمل لوقت انتظار العملاء (عدم رضا العملاء) ، وتكلفة تشغيل نقاط خدمة العملاء. تُستخدم نماذج قائمة الانتظار على نطاق واسع في مراكز الاتصال وعمليات أكشاك الرسوم والمواقف التي يوجد فيها طابور للخدمة بما في ذلك ، موظفو الكاونتر وموظفو الخدمة وموظفو الرد على المكالمات أو موظفو الصيانة. يمكن تطبيقها في أي عمل يوفر وظيفة خدمة العملاء. سيحسب النموذج العدد الأمثل لنقاط الخدمة ويسمح لك باختبار البدائل عن طريق إدخال أرقام نقاط الخدمة يدويًا. تتضمن النتائج الإضافية متوسط عدد العملاء المنتظرين في قائمة الانتظار ، ومتوسط وقت الانتظار ، واستخدام نقطة الخدمة (الموظفون). يرسم مخطط التكلفة الإجمالية إجمالي التكلفة مقابل عدد نقاط الخدمة لعرض تأثير التغييرات في أرقام نقاط الخدمة.
