وصف
يعد Rhea Help Desk Solution برنامج دعم عملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات قويًا وبديهيًا يعتمد على الويب ويقدم مجموعة واسعة من الميزات لمساعدة الشركات على إدارة عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم بسهولة. تم تصميم هذا البرنامج ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام وقابل للتخصيص ، وهو مثالي للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى تبسيط عمليات دعم العملاء.
باستخدام حل مكتب المساعدة Rhea ، يمكن للشركات إدارة التذاكر من البداية إلى النهاية باستخدام ميزات إدارة التذاكر القوية. يتضمن ذلك القدرة على تتبع حالة التذكرة ، وتخصيص التذاكر لوكلاء أو فرق محددة ، وتحديد الأولويات والمواعيد النهائية ، والمزيد. يشتمل البرنامج أيضًا على بوابة خدمة ذاتية للعملاء تتيح للعملاء إرسال التذاكر عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تساعد هذه الميزة في تقليل عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك مع تزويد العملاء بوصول سريع إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.
بالإضافة إلى إمكانيات إدارة التذاكر ، يقدم Rhea Help Desk Solution أيضًا دعمًا متعدد القنوات للويب والبريد الإلكتروني واستفسارات الهاتف. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة إدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد بغض النظر عن كيفية وصولهم للمساعدة.
تتمثل إحدى الميزات البارزة لهذا البرنامج في إمكانات تكامل البريد الإلكتروني الكاملة التي تتيح لك تلقي رسائل البريد الإلكتروني مباشرة في نظام مكتب المساعدة الخاص بك دون أن تضيع في صندوق الوارد الخاص بك. يمكنك أيضًا تخصيص الإخطارات بحيث يتم تنبيهك عند إرسال تذاكر جديدة أو عند وجود تحديثات على التذاكر الموجودة.
يأتي حل مكتب المساعدة Rhea مزودًا أيضًا باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأدوات إدارة التصعيد التي تضمن معالجة المشكلات الحرجة على الفور من خلال تعيين مستويات أولوية أعلى لها أو تصعيدها حسب الحاجة.
للمديرين الذين يريدون رؤى حول مقاييس أداء الفريق مثل أوقات الاستجابة أو معدلات الدقة - لقد تم تغطية هذا البرنامج! من خلال إمكانات إعداد التقارير الشاملة بما في ذلك التقارير القياسية بالإضافة إلى التقارير المخصصة - يمكن للمديرين بسهولة قياس أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة الأول أو متوسط وقت الحل.
ميزة أخرى رائعة لهذا البرنامج هي طبيعته القابلة للتخصيص - مما يسمح للمستخدمين بالتحكم الكامل في الطريقة التي يريدون تكوين حل مكتب المساعدة الخاص بهم بناءً على احتياجات العمل الفريدة الخاصة بهم. سواء كان الأمر يتعلق بتخصيص الحقول داخل النماذج أو إنشاء مهام سير عمل مخصصة - يتمتع المستخدمون بالمرونة الكاملة بشأن كيفية استخدام هذه الأداة!
بشكل عام ، إذا كنت تبحث عن حل سهل الاستخدام ولكنه قوي لإدارة عمليات خدمة العملاء في عملك ، فلا تبحث عن حل مكتب المساعدة Rhea!
المواصفات الكاملة
| الناشر | Rhea Solutions |
| موقع الناشر | http://www.rhea-solutions.co.uk |
| يوم الاصدار | 2015-02-04 |
| تم إضافة التاريخ | 2015-02-04 |
| الفئة | ماذا يعني أن نفعل لك |
| تصنيف فرعي | برامج مكتب المساعدة |
| الإصدار | 2.0 |
| متطلبات نظام التشغيل | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows 2000, Windows 8, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| المتطلبات | Microsoft SQL Server (Express/Standard/Enterprise); ASP.NET Framework : Version 4.0 (or above); MS SQL Server : Version 2008 R2 (or above); MVC Framework : MVC4; IIS |
| السعر | Free |
| التنزيلات في الأسبوع | 0 |
| إجمالي التنزيلات | 132 |
Comments: