AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition عبارة عن نوافذ شاملة ونظام مكتب مساعدة اختياري قائم على الويب مصمم لتبسيط عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات لديك. هذا البرنامج مثالي للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى طريقة فعالة لإدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

باستخدام AccessAble Help Desk Pro Edition ، يمكنك بسهولة تتبع وإدارة جميع طلبات الدعم الخاصة بك في مكان واحد. يأتي البرنامج مع قاعدة بيانات Microsoft Format Access ، ولكن يمكن ترحيلها إلى Microsoft SQL Server إذا لزم الأمر. تتيح لك هذه المرونة اختيار قاعدة البيانات التي تناسب احتياجاتك.

تتمثل إحدى الميزات البارزة في AccessAble Help Desk Pro Edition في مصمم التقارير. تتيح لك هذه الأداة تعديل التقارير المقدمة أو إنشاء تقارير مخصصة من البداية. يتضمن البرنامج العديد من التقارير على غرار لوحة المعلومات ، ولكن يمكنك أيضًا تصميم لوحات المعلومات الخاصة بك بناءً على المقاييس الأكثر أهمية لعملك.

قدرات الإبلاغ لهذا البرنامج رائعة حقًا. يمكنك بسرعة إنتاج تقارير ومخططات توضح عمل فريق مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لديك ، بما في ذلك مقاييس مثل حجم التذكرة ووقت الاستجابة ووقت الحل والمزيد. تتيح لك هذه الرؤى تحديد المجالات التي يمكن إجراء تحسينات فيها واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول أفضل السبل لتخصيص الموارد.

يتضمن AccessAble Help Desk Pro Edition أيضًا مجموعة من الميزات الأخرى المصممة لجعل إدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات أسهل ما يمكن. على سبيل المثال:

- حقول التذاكر القابلة للتخصيص: يمكنك إضافة حقول مخصصة للتذاكر بحيث يمكنك التقاط جميع المعلومات ذات الصلة مقدمًا.

- تكامل البريد الإلكتروني: يمكن إنشاء التذاكر تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل المستخدمين.

- قاعدة المعرفة: يمكنك إنشاء قاعدة معرفية بمقالات حول المشكلات الشائعة حتى يتمكن المستخدمون من إيجاد حلول دون الحاجة إلى إرسال تذكرة.

- اتفاقيات مستوى الخدمة: تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) حل التذاكر ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.

- قواعد التصعيد: يتم تصعيد التذاكر تلقائيًا إذا لم يتم حلها ضمن أطر زمنية محددة أو إذا استوفت معايير معينة.

بشكل عام ، يعد AccessAble Help Desk Pro Edition خيارًا ممتازًا للشركات التي تبحث عن طريقة فعالة لإدارة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. بفضل إمكاناته القوية لإعداد التقارير ومجموعة الميزات المصممة خصيصًا لإدارة مكتب المساعدة ، سيساعد هذا البرنامج في تبسيط العمليات وتحسين مستويات رضا العملاء في جميع المجالات.

دلائل الميزات:

1) نظام مكتب المساعدة الشامل المستند إلى Windows

2) واجهة اختيارية قائمة على الويب

3) يأتي مع قاعدة بيانات Microsoft Format Access

4) يمكن ترحيلها بسهولة إلى Microsoft SQL Server

5) يسمح مصمم التقارير بالتعديل/التخصيص

6) وشملت تقارير على غرار لوحة القيادة

7) تتوفر لوحات معلومات قابلة للتخصيص

8) قدرات إعداد التقارير القوية

9) حقول التذاكر القابلة للتخصيص

10) تكامل البريد الإلكتروني

11) ميزة إنشاء قاعدة المعرفة المتاحة

12) اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

13) قواعد التصعيد