Computer Telephony Integration

إذا كنت تبحث عن مركز اتصال شامل أو حل مركز اتصال ، فابحث عن إطار CRM ++ Computer Telephony Integration (CTI). يوفر هذا البرنامج القوي وصولاً موحدًا إلى وظائف مركز الاتصال ، بما في ذلك وظائف التكامل الواردة والصادرة.

مع وظيفة التكامل الداخلي ، يتيح إطار عمل CRM ++ CTI عرض المعلومات ذات الصلة حول المتصل للوكيل أثناء الرد على الهاتف. تتضمن طريقة عرض العميل هذه بزاوية 360 درجة تفاصيل مثل الاسم أو العنوان أو الطلبات أو الحالات المعلقة. تتيح هذه الميزة للوكلاء التعامل بسرعة وكفاءة مع استفسارات العملاء وتقديم خدمة مخصصة.

تعد وظيفة التكامل الخارجي لإطار عمل CRM ++ CTI قوية بنفس القدر. من خلال وظيفة النقر للاتصال ، يمكن للوكلاء بدء المكالمات بسهولة من داخل نظام CRM الخاص بهم دون الحاجة إلى طلب الأرقام يدويًا. هذا يوفر الوقت ويضمن الدقة في طلب الأرقام.

يعتمد إطار عمل CRM ++ CTI على إطار عمل واجهة برمجة التطبيقات الهاتفية (TAPI) الذي يدمج بشكل مباشر حلول الاتصالات الهاتفية المختلفة مع Oracle RightNow Cloud Service Platform. هذا يعني أنه يمكنك دمج نظام الاتصال الهاتفي الخاص بك بسلاسة مع نظام Oracle RightNow الأساسي الحالي لديك دون الحاجة إلى أي متطلبات أجهزة أو برامج إضافية.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام إطار عمل CRM ++ CTI في قدرته على تحسين إنتاجية الوكيل عن طريق تقليل أوقات معالجة المكالمات وتقليل الأخطاء في إدخال البيانات. مع عرض جميع معلومات العملاء ذات الصلة على الشاشة أثناء المكالمات الواردة ، يمكن للوكلاء الوصول بسرعة إلى التفاصيل المهمة حول تفاعلات العملاء السابقة مع شركتك وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.

بالإضافة إلى تحسين إنتاجية الوكيل ، يساعد إطار عمل CRM ++ CTI أيضًا على تحسين رضا العملاء بشكل عام من خلال توفير أوقات استجابة أسرع ومعلومات أكثر دقة أثناء التفاعلات مع ممثلي شركتك.

فائدة أخرى لاستخدام هذا البرنامج هي مرونته من حيث خيارات التخصيص. يمكنك تكوينه بسهولة وفقًا لاحتياجات عملك المحددة ودمجها مع تطبيقات الطرف الثالث الأخرى إذا لزم الأمر.

بشكل عام ، إذا كنت تبحث عن مركز اتصال قوي أو حل مركز اتصال يوفر تكاملاً سلسًا مع Oracle RightNow Cloud Service Platform جنبًا إلى جنب مع الميزات المتقدمة مثل وظيفة النقر للاتصال وعرض العملاء بزاوية 360 درجة أثناء المكالمات الواردة - ثم ابحث ليس أبعد من CRM ++ إطار عمل تكامل الاتصال الهاتفي الحاسوبي (CTI)!