ReadyDesk 9.4

يعد ReadyDesk أحد حلول برامج مكتب المساعدة القوية المستند إلى الويب والمصمم لتلبية متطلبات الشركات من أي حجم. بفضل مجموعة الميزات الشاملة ، يمكّن ReadyDesk الشركات من تقديم خيارات متعددة لعملائها لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لـ ReadyDesk في بوابة العملاء ، والتي تتيح للعملاء فتح التذاكر وتصفح مقالات الدعم في قاعدة المعرفة للخدمة الذاتية. لا توفر هذه الميزة الوقت لكل من العملاء وموظفي الدعم فحسب ، بل تساعد أيضًا في تقليل عدد المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة.

ميزة أخرى رائعة تقدمها ReadyDesk هي الدردشة الحية ، والتي تمكن العملاء من الدردشة مع موظفي الدعم عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند التعامل مع القضايا العاجلة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.

يوفر ReadyDesk أيضًا إمكانات تتبع التذاكر ، مما يسمح للشركات بتتبع جميع استفسارات العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب. تتيح ميزة إدارة أصول سطح المكتب البعيد للبرنامج لموظفي الدعم الوصول عن بُعد إلى أجهزة العملاء وحل المشكلات دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في موقع العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن ReadyDesk اكتشاف أجهزة الشبكة وإمكانيات المخزون ، مما يمكّن الشركات من تتبع جميع الأجهزة على شبكتها. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لأقسام تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى قائمة جرد دقيقة لأغراض الميزنة أو عند التخطيط للترقيات أو الاستبدالات.

تعد وظيفة الفوترة جانبًا مهمًا آخر يقدمه ReadyDesk. يشتمل البرنامج على إمكانيات تتبع الوقت بالإضافة إلى ميزات الجدولة التي تسمح للشركات بفواتير العملاء بدقة بناءً على العمل الفعلي المنجز. بالإضافة إلى ذلك ، يضمن تكامل Active Directory/LDAP التكامل السلس مع الأنظمة الحالية بينما تعمل وظيفة إدارة المكالمات على تبسيط الاتصال بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة.

تضمن إمكانية توقيع الرمز تنفيذًا آمنًا للتعليمات البرمجية بينما تتيح خيارات التوطين للمستخدمين من مناطق مختلفة حول العالم استخدام البرنامج بفعالية بلغتهم الأم. تتيح خيارات التخصيص للمستخدمين تصميم البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة بينما تتيح المرفقات للمستخدمين إضافة الملفات أو المستندات ذات الصلة المتعلقة بالتذاكر ذات الصلة مباشرة.

تقوم وظيفة البريد الإلكتروني الوارد إلى التذكرة بإنشاء تذاكر تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل العملاء بينما تضمن القدرة متعددة اللغات أن المستخدمين من مناطق مختلفة حول العالم يمكنهم استخدامها بفعالية بلغتهم الأم. توفر المقالات الإخبارية تحديثات حول الإصدارات الجديدة أو التغييرات التي تم إجراؤها داخل المؤسسات باستخدام هذه الأداة ؛ توفر التقارير والرسوم البيانية رؤى حول مدى جودة أداء فريقك مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقيات مستوى الخدمة) التي تم إعدادها بينك وبين عملائك ؛ يسهّل تسجيل الدخول الفردي عبر وسائل التواصل الاجتماعي على العملاء الذين لديهم حسابات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter وما إلى ذلك ، لذلك لا يتذكرون بيانات اعتماد تسجيل دخول منفصلة في كل مرة يريدون الوصول إلى معلومات حول منتجاتك/خدماتك/عروض الدعم الخاصة بك ؛ تضمن عقود الدعم أنك تقدم مستويات خدمة متسقة عبر جميع عملائك بغض النظر عما إذا كانوا مؤسسات صغيرة/متوسطة/كبيرة ؛ يساعدك تتبع الزائرين في الاستبيانات على فهم التعليقات اللطيفة التي يمتلكها الأشخاص حول عروض المنتج/الخدمة/الدعم حتى تتمكن من تحسينها وفقًا لذلك.

بشكل عام ، يقدم ReadyDesk مجموعة شاملة من الميزات المصممة خصيصًا لاحتياجات العمل - مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تبحث عن حل مكتب مساعدة موثوق به من شأنه تبسيط الاتصال بين الفرق/الأقسام/العملاء/البائعين/الشركاء وما إلى ذلك ، وبالتالي تحسين الإنتاجية الإجمالية ومستويات الكفاءة عبر المؤسسة بأكملها!