Ulysses 6i

مجموعة Ulysses CRM: الحل النهائي لدعم العملاء

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم ، يعد دعم العملاء جانبًا مهمًا في أي مؤسسة. مع المنافسة المتزايدة ومتطلبات العملاء المتغيرة باستمرار ، أصبح من الضروري تقديم خدمات من الدرجة الأولى للاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد. هذا هو المكان الذي تلعب فيه Ulysses CRM Suite.

تعد Ulysses CRM Suite حلاً شاملاً ومثبتًا للمؤسسات التي لديها التزام تعاقدي أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لدعم عملائها. إنها مناسبة بشكل مثالي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم الموجهة نحو الخدمة والتي تتطلب إدارة فعالة لتفاعلات العملاء.

يقدم البرنامج مجموعة من الميزات التي تلبي جميع جوانب تفاعل العملاء ، بما في ذلك إدارة العقود ، والجدولة ، والتصعيد ، ومراقبة SLA ، والفواتير ، وأتمتة التسويق ، وأتمتة قوة المبيعات (SFA) ، وإدارة عروض الأسعار ، وإدارة ملاحظات العملاء ، وإدارة الشكاوى والمرافق وظائف الإدارة.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لمجموعة Ulysses CRM في قدرتها على التكامل مع Outlook و Excel و Word. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين بسهولة استيراد/تصدير البيانات من هذه التطبيقات دون الحاجة إلى التبديل بين البرامج المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تخزين جميع البيانات في قاعدة بيانات SQL واحدة مع إمكانات إعداد تقارير قوية ولوحات معلومات إدارية مضمنة.

تدعم حزمة Ulysses للمبتدئين ما يصل إلى خمسة مستخدمين ولكن يمكن توسيع نطاقها بسرعة مع نمو مؤسستك. يمكنه دعم مئات المستخدمين دون المساومة على الأداء أو الوظيفة.

تستخدم Ulysses أيضًا حل Windows mobile PDA للموظفين الميدانيين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي أثناء التنقل. تتيح وظيفة الويب الكاملة للمستخدمين النهائيين والعملاء على حد سواء الوصول من أي مكان وفي أي وقت.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الميزات الرئيسية التي تقدمها يوليسيس:

ادارة العقود:

باستخدام ميزة إدارة العقود في Ulysses ، يمكنك بسهولة إدارة عقودك مع العملاء من خلال تتبع التواريخ المهمة مثل تواريخ التجديد أو تواريخ انتهاء الصلاحية. يمكنك أيضًا تعيين تذكيرات حتى لا يفوتك موعد نهائي مهم مرة أخرى!

الجدولة:

تضمن الجدولة الفعالة أن أعضاء فريقك على دراية دائمًا بمهامهم المطروحة مع تتبع المواعيد النهائية في الوقت الفعلي.

التصعيد:

عندما تنشأ مشكلات تتجاوز الجداول الزمنية العادية للحل أو تتصاعد مستويات الخطورة إلى ما بعد الحدود المقبولة - تضمن إجراءات التصعيد التلقائية الحل في الوقت المناسب قبل أن تصبح مشكلات كبيرة

مراقبة جيش تحرير السودان:

اتفاقيات مستوى الخدمة حاسمة في ضمان تقديم خدمات عالية الجودة ؛ ولذلك فإن مراقبتها عن كثب تساعد في الحفاظ على مستويات الامتثال مع توفير الشفافية في مقاييس الأداء

الفواتير:

بفضل إمكانات الفوترة المتكاملة داخل Ulysses - تصبح الفواتير مبسطة مما يتيح لك مزيدًا من الوقت للتركيز على تقديم خدمات عالية الجودة بدلاً من المهام الإدارية

أتمتة التسويق:

الحملات التسويقية ضرورية في جذب عملاء جدد ؛ وبالتالي فإن تشغيلها آليًا يوفر وقتًا ثمينًا مع ضمان الاتساق عبر جميع القنوات

أتمتة قوة المبيعات (SFA):

تستفيد فرق المبيعات من أدوات SFA التي تساعد على تبسيط العمليات مثل توليد العملاء المحتملين من خلال إتمام الصفقات بشكل أسرع من أي وقت مضى!

إدارة الاقتباس:

لم يكن إنشاء عروض الأسعار أسهل من أي وقت مضى! مع القوالب القابلة للتخصيص المتوفرة في Ulysses - يستغرق إنشاء عروض أسعار ذات مظهر احترافي دقائق بدلاً من ساعات!

إدارة ملاحظات العملاء

يساعد جمع التعليقات من العملاء على تحسين تقديم الخدمة ؛ وبالتالي فإن إدارة هذه العملية بكفاءة تضمن التحسين المستمر بمرور الوقت

إدارة الشكاوى

تعمل إدارة الشكاوى بشكل فعال على تقليل معدلات التقلبات من خلال معالجة المشكلات على الفور قبل أن تتصاعد بشكل أكبر مسببة ضررًا لا يمكن إصلاحه

وظيفة إدارة المرافق

تتطلب إدارة المرافق الاهتمام بالتفاصيل ؛ لذلك فإن وجود الأدوات المتاحة داخل منصة واحدة يبسط العمليات التي توفر موارد قيمة

ختاماً:

تقدم Ulysses CRM Suite كل ما يلزم للتفاعل الفعال مع العملاء تحت سقف واحد! من تتبع العقود والجدول الزمني من خلال أتمتة الفوترة والتسويق - تمت تغطيتها! إن قابليته للتوسع تجعله مثاليًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى النمو مع الحفاظ على معايير عالية الجودة في جميع العمليات!