| نوع الملف | APK |
|---|---|
| الإصدار | 1.0.28 |
| الناشر | Comstice |
| يوم الاصدار | ١١/١٢/٢٠١٩ |
| تم إضافة التاريخ | ١١/١٢/٢٠١٩ |
| متطلبات نظام التشغيل | Android |
| المتطلبات | Requires Android 5.0 and up |
| إجمالي التنزيلات | ١ |
| السعر | Free |
وصف
Comstice Mobile Agent App هو تطبيق عميل وكيل لمراكز اتصال Cisco UCCX و Cisco UCCE. إنه يمكّن وكلاء مركز الاتصال من تسجيل الدخول كـ "Finesse Mobile Agent في وضع الاتصال بالمكالمة" في وضع UCCE ووضع التوسيع والاتصال في UCCX ويساعدهم على استرداد مكالمات العملاء عبر شبكات الهاتف المحمول أو Cisco Jabber.
يعمل تطبيق Comstice Mobile Agent مع Cisco Unified Contact Center Enterprise و Express ، ويتيح للوكيل تغيير الحالات والوصول إلى معلومات CRM الخاصة بالعميل باستخدام مستعرض الويب المدمج. بمجرد انتقال الوكيل إلى الحالة "جاهز" ، يتم تحويل مكالمة العميل إلى جهاز الهاتف المحمول الخاص بالوكيل عبر الشبكات الخلوية أو Cisco Jabber على جهاز الكمبيوتر اللوحي. يمكن للوكيل أيضًا رؤية متغيرات الاتصال بمركز الاتصال للمكالمة الواردة. يمكن إرسال معلومات مثل اسم قائمة الانتظار ورقم حساب العميل والموقع الجغرافي للعميل (خطوط الطول والعرض) عبر متغيرات الاتصال بمركز الاتصال. تساعد معلومات الموقع الجغرافي الوكيل في العثور على الطريق إلى موقع العميل باستخدام ميزة خريطة تطبيق Mobile Agent ، ويمكن استخدام رقم الحساب للوصول إلى معلومات CRM الخاصة بالعميل في السحابة.
يمكن للوكيل النقر على خيار "العملاء" والوصول إلى تطبيقات الويب الخلفية وتحديث بيانات العميل دون مغادرة التطبيق.
يمكن استخدام تطبيق Mobile Agent عبر الأجهزة اللوحية وكذلك الهواتف المحمولة. يمكن استخدامه كخيار توفر عالي في بيئة Cisco UCCE. تساعد ميزة Comstice لتوجيه المكالمات المستندة إلى الموقع على مراقبة موقع الوكيل وتوجيه المكالمة الواردة إلى أقرب خبير في الموضوع إلى المتصل.
يساعد الوضع التجريبي في تطبيق Mobile Agent المستخدمين على تجربة ميزات التطبيق دون استخدام عنصر الخادم باستخدام بيانات وهمية.
