Service Desk Lite 2020.R.2.0

Service Desk Lite: برنامج إدارة الشكاوى النهائي للشركات الصغيرة

هل سئمت إدارة شكاوى العملاء يدويًا؟ هل ترغب في تبسيط عملية إدارة الشكاوى وتحسين رضا العملاء؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإن Service Desk Lite هو الحل الأمثل لك. إنه برنامج مجاني لإدارة الشكاوى مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى طريقة بسيطة لكنها فعالة لإدارة شكاوى العملاء.

ServiceDesk Lite هو تطبيق قائم على نظام التشغيل windows يأتي مع جميع الميزات الأساسية المطلوبة لإدارة شكاوى الخدمة من البداية إلى الإغلاق. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام تجعل من السهل على أي شخص استخدامه ، حتى لو لم يكن لديهم خبرة سابقة في برامج إدارة الشكاوى.

باستخدام ServiceDesk Lite ، يمكنك تسجيل الشكاوى بسرعة وتعيينها لمديري الخدمة التنفيذيين ببضع نقرات. يمكنك أيضًا تتبع حالة كل شكوى وإنشاء تقارير عند الطلب. يأتي البرنامج أيضًا مزودًا بميزات التحكم في الوصول الأساسية التي تتيح لك التحكم في حقوق المستخدم وضمان أمان البيانات.

أحد أفضل الأشياء في ServiceDesk Lite هو أنه مجاني تمامًا مدى الحياة دون أي قيود. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 3 مستخدمين مجانيين ، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه تطبيق مستقل ، سيتم تخزين جميع بياناتك محليًا في مكان العمل ، مما يضمن الخصوصية والأمان الكاملين.

دلائل الميزات:

تسجيل الشكوى: مع ServiceDesk Lite ، لم يكن تسجيل الشكاوى أسهل من أي وقت مضى. يمكنك إنشاء شكاوى جديدة ببضع نقرات فقط عن طريق إدخال التفاصيل الأساسية مثل الاسم ومعلومات الاتصال ووصف المشكلة وما إلى ذلك.

تعيين الشكوى: بمجرد تسجيل الشكوى ، يمكنك تعيينها لأحد المديرين التنفيذيين للخدمة والذي سيكون مسؤولاً عن حل المشكلة. هذا يضمن المساءلة ويساعد على تبسيط سير العمل الخاص بك.

تتبع حالة الإغلاق: باستخدام ميزة تتبع ServiceDesk Lite ، يمكنك مراقبة حالة كل شكوى من البداية حتى الإغلاق. يساعد ذلك في إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدم مشكلاتهم مع ضمان حلها في الوقت المناسب.

أداة إعداد التقارير: قم بإنشاء تقارير عند الطلب باستخدام أداة الإبلاغ الخاصة بـ ServiceDesk Lite. يمكنك الاختيار من بين العديد من تنسيقات التقارير مثل تقرير موجز أو تقرير مفصل حسب متطلباتك.

أداة النسخ الاحتياطي للبيانات: لا تفقد البيانات المهمة مرة أخرى بفضل ميزة أداة النسخ الاحتياطي المضمنة في ServiceDesk Lite! يقوم تلقائيًا بنسخ جميع بياناتك احتياطيًا على فترات منتظمة حتى إذا حدث خطأ ما في جهاز الكمبيوتر أو الخادم ؛ تظل جميع المعلومات الهامة آمنة ومأمونة!

التحكم الأساسي في الوصول لحقوق المستخدم: تحكم في حقوق المستخدم بسهولة باستخدام هذه الميزة! قم بتعيين مستويات مختلفة من الوصول بناءً على الأدوار والمسؤوليات داخل المنظمة - وهذا يضمن فقط للأفراد المصرح لهم الوصول عند الضرورة!

تخزين غير محدود للبيانات: قم بتخزين كميات غير محدودة من البيانات دون القلق بشأن نفاد المساحة! مع تصميم معماري قابل للتطوير ؛ لا توجد حدود عندما يتعلق الأمر بسعة التخزين - تأكد من بقاء كل شيء منظمًا ويمكن الوصول إليه في جميع الأوقات!

فوائد:

تحسين رضا العملاء - من خلال تبسيط عملية إدارة الشكاوى الخاصة بك باستخدام Service Desk lite ؛ يتلقى العملاء قرارات أسرع تؤدي إلى معدلات رضا أعلى بشكل عام!

زيادة الكفاءة - تعمل أتمتة العمليات اليدوية على توفير الوقت والجهد مع تقليل الأخطاء المرتبطة بالتدخل البشري - مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الكفاءة عبر الأقسام داخل المؤسسة!

حل فعال من حيث التكلفة - كما ذكرنا سابقًا ؛ يأتي حل البرنامج هذا مجانًا تمامًا مع التأكد من عدم وجود نفقات إضافية للشركات الصغيرة عند تجربة أدوات أو أنظمة جديدة ضمن عملياتها!

خاتمة:

ختاماً؛ إذا كنت تبحث عن أداة سهلة الاستخدام لكنها قوية مصممة خصيصًا لإدارة شكاوى العملاء بكفاءة ، فلا تنظر إلى أبعد من "Service Desk lite". تعمل واجهته البديهية جنبًا إلى جنب مع ميزات المجموعة القوية على التأكد من أن جميع المعنيين يحصلون على ما يحتاجون إليه بسرعة دون أي متاعب على الإطلاق!