| الإصدار | 2.9.2 |
|---|---|
| الناشر | Collab |
| يوم الاصدار | ١٣/٠٨/٢٠٢٠ |
| تم إضافة التاريخ | ١٣/٠٨/٢٠٢٠ |
| متطلبات نظام التشغيل | iOS |
| المتطلبات | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| إجمالي التنزيلات | ٠ |
| السعر | Free |
وصف
Gamification هي أداة لتصميم السلوكيات وتطوير المهارات وتمكين الابتكار. إلى جانب التقنيات والاتجاهات الأخرى ، يمكن أن يتسبب التلعيب في انقطاعات كبيرة في الابتكار وإدارة أداء الموظفين والتعليم والتنمية الشخصية ومشاركة العملاء.
بريان بورك ، جارتنر
يستخدم Gamification ميكانيكا اللعبة وتقنيات تصميم اللعبة لإنشاء تجربة تشبه اللعبة أثناء فترة العمل. الغرض الرئيسي هو جعل العمل أكثر جاذبية وتحفيزًا ومتعة مع الاستمرار في محاولة تحقيق أهداف الشركة.
كيف يكون ذلك منطقيًا في مركز الاتصال؟
تتمتع مراكز الاتصال بواحد من أعلى معدلات تناوب الموظفين في الصناعة وأيضًا أحد أدنى متوسطات العمر. ومن ثم ، فإن إنشاء آلية تحفز وتعزز ولاء الموظفين أمر منطقي تمامًا. ثلاثة نواقل رئيسية:
1) الهيكلة والعالم المخصص:
تقدم العديد من مراكز الاتصال بالفعل جوائز وجوائز ، ولكن في أغلب الأحيان بطريقة يدوية. من خلال إنشاء قوائم متصدرين منظمة بالكامل وأسئلة وتحديات وإنجازات ، ستحقق الاتساق والفعالية في هذه العملية.
2) إدارة دورة حياة الوكيل:
وكلاء في كثير من الأحيان لا يفهمون إمكاناتهم المهنية. من خلال تزويدهم بخريطة طريق واضحة للتطور (متدرب - مبتدئ - كبير) ، حيث يمكن استخدام نقاط الخبرة للدخول في مسابقات الترويج الداخلية ، كل ذلك يساهم في دورة حياة أفضل وأكثر وضوحًا للوكيل.
3) دمج التقنيات في بيئة عمل محسّنة تمامًا:
تعني عملية تحسين القوى العاملة الحقيقية إنشاء سيمفونية بين مراقبة الجودة وإدارة القوى العاملة والتعليم الإلكتروني وغيرها من التقنيات المتاحة من Collab.
يوفر محرك الألعاب تدفقًا مثاليًا ، ويتغذى باستمرار على مؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات التي توفرها المكونات المختلفة في النظام البيئي لمركز الاتصال.
يحتوي محرك Collab Gamification على ثلاثة أنواع مختلفة من الألعاب:
المهام: تحدد المهام أهدافًا يجب التغلب عليها لتحقيق مكافأة ، ويمكن إكمال هذا النوع من قبل كل من قبل المهمة ، ولا توجد منافسة متضمنة.
التحديات: التحديات هي مسابقات يجب على الجميع فيها محاولة تحقيق نفس الهدف بشكل أسرع أو أفضل من أي شخص آخر. سوف تكافئ التحديات المتسابقين المتميزين فقط.
الإنجازات: سيسلط هذا النوع الضوء على الإنجازات والمعالم ، وقد تتطلب نوعًا من الخبرة أو فقط عن طريق القيام بشيء لفترة معينة من الوقت.
في النهاية ، يضيف التحفيز عنصرًا جديدًا إلى أماكن العمل ويمكن استخدامه لتحفيز العمال على إكمال المهام بجعلها أكثر متعة وجاذبية.
ستخلق التحديات منافسة تزيد من أداء العمال.
غالبًا ما يصبح العمل الجماعي هو الأداة الرئيسية للوصول إلى الأهداف التي تؤدي إلى مساعدة العمال بعضهم البعض بشكل أكبر.
يمكن استخدامه أيضًا كأداة تعليمية لتحديد مسار الأهداف الصغيرة التي يجب على المتدربين اتباعها ، والتعرف على مهامهم.
Collab Gamification Engine هي خدمة قائمة على السحابة يمكن نشرها في أي بيئة مركز اتصال ، إما باستخدام تقنيتنا بالفعل أو أي نظام مركز اتصال تابع لجهة خارجية (قد تكون هناك حاجة لعمليات تكامل).
إذن ، هل أنت جزء من اللعبة أم أنك ستكون متفرجًا طوال حياتك؟
