DEx2Phone 4.2

DEx2Phone هو برنامج مركز اتصال شامل يوفر جميع الأدوات اللازمة للاتصال الفعال وخدمة العملاء. إنه مصمم لتلبية احتياجات مراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة والكبيرة الحجم التي تتعامل مع عدد كبير من المكالمات على أساس يومي. بفضل ميزاته المتقدمة ، يضمن DEx2Phone أقصى قدر من الإنتاجية والكفاءة في إدارة وتنفيذ حملات التسويق عبر الهاتف وخدمة العملاء.

يوفر البرنامج معالجة المكالمات الواردة لدعم العملاء وكذلك الصادرة لحملات التسويق عبر الهاتف المتعددة. هذا يعني أنه يمكنك استخدامه لإدارة كل من المكالمات الواردة والصادرة بسهولة. يضمن هيكل توجيه المكالمات الآلي حصول عملائك على خدمة عملاء استثنائية مع تحسين إدارة المكالمات في نفس الوقت.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام DEx2Phone في تحسين كفاءة الوكيل. يأتي البرنامج مزودًا بأدوات ذكية تساعد الوكلاء على حل مشكلات الطلبات بسرعة ، مما يؤدي إلى تحسين مستويات رضا العملاء. تضمن الإدارة المتكاملة لمعلومات العملاء وتتبع المكالمات وصول الوكلاء إلى جميع المعلومات ذات الصلة في متناول أيديهم ، مما يمكنهم من الرد على الاستفسارات على الفور.

فائدة أخرى لاستخدام DEx2Phone هي زيادة مستويات رضا العملاء. من خلال هيكل توجيه المكالمات الآلي ، يتم توجيه العملاء إلى الممثل المناسب الذي يمكنه معالجة مخاوفهم بفعالية دون الحاجة إلى نقلها من ممثل إلى آخر أو إخضاعهم لفترات انتظار طويلة.

يساعد DEx2Phone أيضًا في تحسين أداء الوكيل من خلال توفير إمكانات المراقبة في الوقت الفعلي. يمكن للمشرفين مراقبة المكالمات الجارية ، والاستماع إلى المحادثات بين الوكلاء والعملاء ، وتقديم ملاحظات حول مقاييس الأداء مثل متوسط ​​وقت المناولة (AHT) ، وحل المكالمة الأولى (FCR) ، وما إلى ذلك ، مما يساعد على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينات.

يأتي البرنامج أيضًا بواجهة لوحة معلومات سهلة الاستخدام توفر رؤى في الوقت الفعلي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط ​​وقت الانتظار (AWT) ، ونسبة معدل التخلي (٪ AR) ، وما إلى ذلك ، والتي تمكن المشرفين من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول أفضل السبل لتحسين عملياتهم.

باختصار ، يعد DEx2Phone حلاً مثاليًا لأي شركة تبحث عن مجموعة اتصالات كاملة مصممة خصيصًا لإدارة كميات كبيرة من المكالمات بكفاءة مع ضمان أقصى إنتاجية بين الوكلاء. تجعل ميزاته المتقدمة من السهل على الشركات من جميع الأحجام - الصغيرة أو الكبيرة - إدارة حملات الاتصال الواردة/الصادرة بفعالية مع تحسين الكفاءة التشغيلية الإجمالية من خلال عمليات التشغيل الآلي مثل هياكل التوجيه الذكية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء المتكاملة!