LiveChat for Mac 3.4.0

يعد LiveChat for Mac أحد حلول برامج الأعمال القوية التي تمكن مالكي مواقع الويب من تقديم دعم الدردشة الحية لعملائهم. يتم تقديم هذا البرنامج في نموذج SaaS ، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي مكان عبر اتصال بالإنترنت ودون الحاجة إلى تثبيت أي برنامج إضافي.

باستخدام LiveChat ، يمكن لزوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك الوصول بسهولة وسرعة إلى الدردشة المباشرة مع ممثلي خدمة العملاء أو دعم المبيعات. تساعد هذه الميزة في تحسين رضا العملاء من خلال توفير المساعدة الفورية عند الحاجة. في الوقت نفسه ، يمكن للمشغلين الوصول إلى المزيد من الوظائف مثل دعوات الدردشة الشخصية والآلية ، ومراقبة حركة مرور الويب ، ومعلومات الزائر في الوقت الفعلي.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لـ LiveChat في أيقونات محرك البحث الخاصة به والتي تجعل من السهل على المشغلين التعرف على مواقع الويب والكلمات الرئيسية المُحيلة. يتضمن التطبيق أيضًا إمكانية إعداد اختصارات الروابط ، والتصفح المشترك ، وفتح الروابط من جانب العميل ، واستخدام الردود الجاهزة القائمة على العلامات ، ونقل العميل بين الوكلاء المختلفين دون فقدان سجل الدردشة.

يسمح LiveChat بإجراء محادثات متعددة مع العملاء والشركاء والموظفين في نفس الوقت. تتيح هذه الميزة للمشغلين معالجة استفسارات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستويات عالية من الكفاءة.

للمستخدمين الأكثر تقدمًا الذين يحتاجون إلى وظائف إضافية تتجاوز الميزات الأساسية مثل رموز محرك البحث أو مراقبة حركة مرور الويب ؛ تقدم LiveChat عمليات تكامل مع برامج CRM (Salesforce و SugarCRM) ومنصات التجارة الإلكترونية (Shopify و ZenCart و Magento) ومنصات CMS (Joomla! و Drupal و WordPress) وأداة سطح المكتب البعيد (LogMeIn Rescue) وبرامج مكتب المساعدة (Zendesk) . تمكّن عمليات الدمج هذه المستخدمين من تتبع تحويل الدردشة في Google Analytics بالإضافة إلى إعداد هياكل المجموعات والأقسام مع إمكانات إدارة الحقوق الإضافية.

تسهل ميزة محفوظات الدردشة المشتركة في LiveChat على المشغلين تتبع المحادثات السابقة مع العملاء بينما توفر أدوات إعداد التقارير المتقدمة رؤى حول مدى جودة أداء فريقك بمرور الوقت. باستخدام هذه الأدوات الموجودة تحت تصرفك ، يمكنك بسهولة تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسينات بحيث يمكنك الاستمرار في تقديم مستويات خدمة من الدرجة الأولى عبر جميع القنوات بما في ذلك المكالمات الهاتفية والتواصل عبر البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة على موقع الويب الخاص بك.

توفر LiveChat قناة اتصال آمنة بين الشركات وعملائها من خلال معالجة جميع عمليات نقل البيانات من خلال بروتوكول SSL المشفر الذي يضمن أعلى مستوى أمان أثناء الاتصال داخل الشركات.

دلائل الميزات:

1) أيقونات محرك البحث: يشتمل التطبيق على أيقونات محرك البحث مما يسهل التعرف على موقع الويب والكلمات المفتاحية المرجعية.

2) دعوات الدردشة الشخصية والآلية: حصل المشغلون على المزيد من الوظائف مثل دعوات الدردشة الشخصية والآلية.

3) مراقبة حركة مرور الويب: معلومات الزائر في الوقت الفعلي هي مجرد ميزات أساسية.

4) الدردشات المتعددة: يسمح بإجراء محادثات متعددة مع العملاء/الشركاء/الموظفين في وقت واحد.

5) عمليات التكامل: يندمج بسلاسة في CRM/التجارة الإلكترونية/CMS/أداة سطح المكتب البعيد/برنامج مكتب المساعدة

6) سجل الدردشة المشترك: يجعل سجل الدردشة المشترك تتبع المحادثات السابقة أسهل من أي وقت مضى

7) أدوات إعداد التقارير المتقدمة: توفر أدوات إعداد التقارير المتقدمة رؤى حول مدى جودة أداء فريقك بمرور الوقت

فوائد:

1) تحسين رضا العملاء - يحصل العملاء على وصول مجاني وفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

2) زيادة الكفاءة - يمكن للوكلاء تقديم دعم يصل إلى 5 مرات أكثر فعالية من المكالمات الهاتفية

3) قناة اتصال آمنة - تتم معالجة جميع عمليات نقل البيانات من خلال بروتوكول تشفير SSL يضمن أعلى مستوى أمان أثناء الاتصال داخل الشركات

خاتمة:

في الختام ، يوفر Livechat for Mac حلاً ممتازًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين عملية البيع عبر الإنترنت من خلال تقديم المساعدة في الوقت الفعلي عبر دعم الدردشة الحية. واجهته سهلة الاستخدام إلى جانب مجموعة الميزات القوية تجعل هذا المنتج خيارًا مثاليًا لـ الشركات التي تتطلع إلى تعزيز تواجدها عبر الإنترنت. القدرة على الاندماج بسلاسة في تطبيقات الأعمال الأخرى مثل CRM ، والتجارة الإلكترونية ، ونظام إدارة المحتوى ، وبرامج المساعدة تعزز عرض القيمة الخاص بها ، كما أن التزام Livechat بضمان قنوات اتصال آمنة بين الشركات وعملائها يضمن راحة البال عند التعامل مع المعلومات الحساسة. تعرف على المزيد حول كيف يمكن لتطبيق Livachat أن يفيد عملك اليوم!